En las oficinas de RIM, allá en Canadá, pareciera que los pinos de alrededor crecieron tanto que no les dejan ver el bosque. La compañia que está cayendo vertiginosamente en cuota de mercado mundial, parece dispuesta a terminar con los mercados que aún le son favorables. ¿Por qué aseguro esto? Es que la empresa acaba de dar una de las peores demostraciones de manejo de medios que he podido ver en mucho tiempo.

La importancia del mercado venezolano para Blackberry es ya conocida. Somos un mercado pequeño pero ampliamente dominado por sus smartphones. Al punto que en su gira mundial promocionando el nuevo sistema –y esperado salvavidas para detener la caída de participación en los mercados mundiales—traen al CEO de la empresa para demostrar su compromiso.

Hasta allí todo va bien, pero la empresa, o el mismo Thorstein, en un exceso de divismo decide no hablar con la prensa… o pero aún, hablar solo con unos pocos elegidos. El criterio de elección, probablemente haya sido excelente, impecable, pero excluir medios es lo que menos le hacia falta a la marca. Como resultado, Blackberry bota la oportunidad de aparecer en todos los diarios, programas de radio, blogs y páginas web, con comentarios de elogio, a cambio de unas pocas reseñas o entrevistas, y montones de periodistas molestos por no haber tenido la oportunidad de enterarse de primera mano de lo que ocurría. !Cómo si a RIM, en este momento preciso, le hicieran falta enemigos! Basta comentar que el otro día un colega espetó en medio de una rueda de prensa de RIM: «Guarden silencio, ¡no ven que estamos en un funeral!» y todos asintieron.

Las cifra de IDC son contundentes. El mercado norteamericano, otrora favorable a la casa canadiense, se ha volcado masivamente a iOS y Android, incluso en el ámbito corporativo, donde este año la suma de Apple y Android le gana a RIM, que sigue en picada. En el mercado total de smartphones, RIM tiene sólo 1.6% del mercado de EE.UU., superado incluso por Windows Phone.

La pregunta es entonces: ¿qué daño le hacía a la marca tomar 15 minutos del CEO –que igual los usaron en entrevistas—y hablarle a toda la prensa? Si eso ocurre en uno de los países del mundo que más estima la marca… ¿que queda para los demás?. Con esta actitud, el mal menor de RIM será si la gente acepta su sistema Blackberry 10. Tendrán que preocuparse más de que su propia gente, del CEO hacia abajo, no maten la empresa antes de tiempo.

RIM con su actitud logró en mi, lo que Apple –con mis 25 años de ser usuario Mac– no ha podido: que lamente no haber intentado ganarme un cupo para comprar un flamante iPhone 5 en la promoción de Movistar.

Lástima, ya que lo poco que vi del sistema BB10, antes de ser interrumpidos bruscamente por RIM en la demostración, me causó muy buena impresión. Que malo que las [malas] decisiones de la marca me hagan estar hablandodeti RIM, cuando lo que quería hacer era hablar bien del BB10 [algo que dejo para otro post].

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7 Comentarios

  1. La verdad es que el tema ha dado de que hablar. Los colegas Leonardo Sabella (http://www.tecnomovida.com/2012/12/02/hablando-de-ti-de-rim-y-su-agencia-en-venezuela/) e Iván Méndez (http://www.opinionynoticias.com/opiniontech/13416-blackberry-10-se-medio-asomo-en-caracas) escribieron posts al respecto, Fran Monroy (@fmonroy) lo leyó en su programa de radio en planeta FM y agrego sus comentarios, mientras más de seis colegas se manifestaron vía correo electrónico, con la misma percepción. Otros tantos lo hicieron vía twitter. Incluos este post fue revisado desde las redes de RIM unas 20 veces o más, desde Canadá, USA y UK –esto lo sé gracias a las estadísticas de acceso del blog.

    Ayer sin embargo hablé con los representantes de Blackberry y su agencia para la región, y plantean que no tuvieron el tiempo suficiente para organizar una rueda de prensa, ya que les otorgaron el tiempo del CEO, apenas la noche antes del evento, algo que puedo comprender. Sigo pensando, sin embargo, que lo mejor hubiera sido colocar a todos en un salón a escuchar por 5 o 10 o 15 minutos las palabras del CEO. Pero se agradece la preocupación en explicar el asunto.

    Ninguna marca, por grande que sea, está exenta de cometer errores, así como ningun periodista lo está, pero si debe existir diligencia para evitar errores fáciles de cometer y para resolver los ya ocurridos.

    Espero que todos podamos aprender de lo ocurrido.

  2. Es lamentable que empresas como RIM que está confrontando serios problemas, de ventas, tecnologicos, etc y que todos conocemos, venga su CEO a Venezuela y trate a los medios de comunicación con gran desprecio. En un país como el nuestro donde las ventas de los BB van en dirección contraria a las del resto del mundo, deberíamos ser tratados, por lo menos, con una mínima consideración desde el punto de vista informativo. RIM tiene mucho de que hablar y los clientes de RIM tienen todo el derecho a conocer que está pasando.
    No se cual asesoría comunicacional le está prestando IMS Marketing, pero definitivamente o RIM no los toma en cuenta o no la están asesorando profesionalmente.
    14 diarios ubicados en 12 ciudades del interior del país a quienes les prestamos servicio como agencia de noticias (Consorcio Comunicacional Intopress) no fuimos convocados y ni siquiera recibimos un simple boletín de prensa.
    En resumen, no existimos para RIM y su gente. Solo queda esperar cual será la estrategia comunicacional que piensa aplicar RIM el 30 de enero cuando lleve a cabo el lanzamiento del BlackBerry 10. Irá a convocar a los mismos 11 colegas que tuvieron la fortuna de escuchar a Heins Thorstein?.

  3. Lastima… que una empresa como esa, que tuvo el cielo en sus manos, que podieron haber sido dueños hasta de apple y android, por asi decirlo, ahora este dando patadas de ahogado.. sacando el celular z10, el cual debieron lanzar hace unos 5 años. Mala asesoria, muy mal CEO?? … RIP para blackberry en varios paises, en chile no saben ya que es un telefono de esos, aca en colombia ya se empieza a notar como en paginas como MercadoLibre, las ventas de blackberry de segunda aumentan, casi regalados. En las calles ya solo se ven iphones o telefonos basados en Android. Lastima, la idea de BB era buena… Mala cabeza compadre, mala cabeza

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